Centro de ayuda

Nousfy fue diseñado para ser tu espacio privado, donde tus pensamientos te pertenecen únicamente a ti. Las herramientas de reflexión y los recorridos guiados ofrecen espacio para observarte, reconocer tus patrones y cultivar el autoconocimiento a tu propio ritmo.

Esta privacidad forma parte de la experiencia: el texto de tus reflexiones no se envía a nuestros servidores. Cuando un ejercicio permite guardar registros, estos permanecen únicamente en tu dispositivo. Los datos de cuenta y suscripción se tratan por separado, conforme a la Política de privacidad.

Puedes empezar gratis con dos herramientas y un espacio de escritura libre, también como visitante sin iniciar sesión. Antes de entrar, acepta los términos de la experiencia. Premium amplía la experiencia con 10 herramientas adicionales y espacios de reflexión que se desbloquean con el uso. La suscripción requiere acceso con Google o una cuenta con correo y se contrata dentro de la aplicación, mediante Google Play o App Store. Los importes y las condiciones se muestran antes de confirmar.

No. Nousfy apoya el desarrollo y bienestar personal; no es un servicio de salud mental ni sustituye la atención profesional. Ante sufrimiento emocional intenso o una crisis, busca un psicólogo, psiquiatra o servicio de apoyo de tu región.

Puedes utilizar Nousfy a tu propio ritmo, cuando reflexionar tenga sentido para ti. La propuesta es ofrecer un momento de atención a ti y valorar la calidad de cada experiencia.

Puedes explorar la aplicación y utilizar las herramientas gratuitas como visitante, sin iniciar sesión. Antes de entrar, acepta los términos de la experiencia, que explican qué ofrece Nousfy y que no es un servicio clínico. Premium requiere iniciar sesión con Google o crear una cuenta con correo y contraseña.

Como visitante, solo se guardan escritos libres en tu dispositivo. Al crear una cuenta, esos escritos se eliminan: no se vinculan ni se transfieren al nuevo registro. Tenlo en cuenta antes de registrarte.

En la pantalla de acceso, selecciona la opción de recuperación (Esqueci minha senha, que significa “Olvidé mi contraseña”) y sigue las instrucciones enviadas a tu correo registrado.

En la aplicación, abre Configurações → Minha Conta → Excluir Conta (Configuración → Mi cuenta → Eliminar cuenta). Esto elimina permanentemente los datos de cuenta de nuestros servidores y borra los registros locales del dispositivo utilizado, conforme a la Política de privacidad. No se puede deshacer.

Prioriza la eliminación desde la aplicación. Si no puedes completarla, envía la solicitud desde el mismo correo registrado en tu cuenta Nousfy a suporte@nousfyapp.com.br; la solicitud se atenderá en hasta 30 días, sin perjuicio de los derechos y plazos legales aplicables. Eliminar la cuenta o desinstalar no cancela la suscripción: cancélala por separado en la tienda de compra. Consulta la guía paso a paso para eliminar tu cuenta.

Premium activa 10 herramientas adicionales, además de espacios y contenidos de reflexión que se desbloquean al utilizar las herramientas y amplían tu experiencia.

Hay dos opciones: mensual, con renovación automática cada mes, y trimestral, con renovación automática cada tres meses. No hay permanencia mínima más allá del período comprado. El importe aparece en la aplicación antes de confirmar.

Por tiempo limitado, el plan trimestral incluye un mes de regalo, equivalente al 33% de descuento. Consulta disponibilidad y condiciones en la aplicación y tienda antes de confirmar. El descuento no es permanente; los importes y condiciones de renovación son los mostrados en la gestión de suscripciones de la tienda.

Abre la gestión de suscripciones de la tienda donde compraste y consulta las opciones de Nousfy. La tienda informa de la fecha efectiva, ajustes de cobro y condiciones de renovación. El cambio puede ser inmediato o en el siguiente período; compruébalo antes de confirmar.

Sí, al iniciar sesión con la misma cuenta Nousfy vinculada a la suscripción activa. Comprueba también la cuenta de la tienda utilizada para validar la compra. Las reflexiones locales no se transfieren. Premium es individual: no se permite compartir la cuenta ni se garantiza transferir compras entre tiendas distintas. Contacta con soporte si el acceso no funciona.

Primero comprueba que Nousfy figure como suscripción activa en la tienda de compra, utilizando la misma cuenta.

Android: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Nousfy. iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Nousfy. Los nombres de los menús pueden variar según el idioma o la versión del sistema.

Si no está activa, revisa el estado de compra y las indicaciones de la tienda. Si está activa pero Nousfy no la reconoce, comprueba tu cuenta vinculada y conexión, y vuelve a abrir la aplicación. Si continúa sin acceso, no realices otra compra: escribe a suporte@nousfyapp.com.br indicando la tienda y el problema, sin contraseñas ni datos completos de tarjeta.

Cancela desde la gestión de suscripciones de la tienda de compra. iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Nousfy → Cancelar suscripción. Android: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Nousfy → Cancelar suscripción. Los nombres pueden variar según idioma o versión del sistema.

Premium permanece disponible hasta terminar el período ya pagado. Cancelar evita futuras renovaciones.

No. Se conservan las preferencias de cuenta y los registros locales de tu dispositivo. El acceso a herramientas y recorridos Premium se pausa hasta una nueva suscripción; las herramientas gratuitas siguen disponibles.

Sí. Solicítalo en la tienda de compra. En Brasil, el plazo legal de desistimiento para contratos a distancia es de 7 días desde la contratación, cuando se aplique el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor. En la Unión Europea / Espacio Económico Europeo, el plazo general es de 14 días cuando lo establezca la legislación aplicable. En otras regiones se aplican los derechos y plazos obligatorios locales.

Empezar a acceder a contenido o servicios digitales no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Las excepciones dependen del contrato y de los requisitos legales, incluidos consentimiento y reconocimiento expresos cuando se exijan. Las políticas de la tienda no sustituyen los derechos legales, y solicitar no garantiza aprobación automática. Cancelar la renovación no equivale a pedir reembolso. Consulta los Términos de uso.

Para Apple, utiliza el portal de reembolsos. Para Android, sigue las instrucciones de Google Play. Accede con la cuenta de compra y selecciona la suscripción Nousfy. Contacta con suporte@nousfyapp.com.br si el procedimiento resulta difícil o no resuelve tu solicitud.

Los importes pueden variar según la región y la moneda. El importe aplicable a tu compra se muestra en la aplicación y tienda antes de confirmar.

La experiencia gratuita incluye dos herramientas y un espacio de escritura libre para reflexionar, también como visitante sin iniciar sesión. Premium activa 10 herramientas adicionales, espacios y contenidos de reflexión con el uso; requiere acceso con Google o una cuenta con correo y contraseña.

Sí. Cada herramienta tiene una vista previa que explica su propósito y qué esperar, incluso sin una suscripción activa.

La guía de la pantalla inicial, denominada “roteador”, permite elegir temas o sentimientos del momento y orienta hacia una herramienta de reflexión. Es una ayuda de navegación, no una evaluación clínica.

No desde nuestros servidores. Los registros permanecen en el dispositivo y no se sincronizan al iniciar sesión en otro. Desinstalar o borrar los datos locales los elimina. Esto reduce exposición y riesgos de filtración en servidores, pero no elimina los riesgos del dispositivo. La suscripción es independiente de estos textos locales.

En la mayoría de los recorridos, la escritura es temporal y no se conserva al finalizar el ejercicio. Las herramientas con historial guardan textos solo en tu dispositivo, sin enviarlos a servidores externos. El almacenamiento local no equivale a un archivo permanente: algunos historiales se renuevan con nuevos registros.

Autodireção y Ressignificar son herramientas de reflexión; Kairos incluye escritos; Resumo de Jornada se refiere a resúmenes del recorrido. Conservamos sus nombres para que coincidan con la aplicación. Sus historiales son limitados: al alcanzar el límite, los registros nuevos sustituyen a los antiguos, no simplemente por el paso de los meses.

Esta elección refleja la propuesta de Nousfy: atención al presente y observación continua de experiencias recientes, en lugar de acumular reflexiones antiguas. Ofrece espacio para observar cambios en pensamientos y perspectivas, sin prometer resultados personales específicos.

No son archivos permanentes. Los registros sustituidos dejan de estar disponibles y soporte no puede recuperarlos, porque no conservamos copias en servidores.

Tus reflexiones son personales. No recibimos el texto que escribes: permanece en tu dispositivo o se descarta tras ejercicios temporales. Los servidores conservan solo datos básicos de cuenta, suscripción y preferencias generales, nunca las reflexiones. El almacenamiento local no elimina los riesgos de seguridad del dispositivo.

No. Las reflexiones personales permanecen en tu dispositivo y no se usan para entrenar inteligencia artificial, publicidad ni venta a terceros.

Consulta la Política de privacidad, también disponible en Configurações → Política de Privacidade (Configuración → Política de privacidad). Los botones Ajuda (Ayuda) y Termos de uso (Términos de uso) abren este centro y los Términos de uso. Se conservan los nombres portugueses para identificar los controles; la redacción mostrada puede depender de la versión de la aplicación.

No. Actualmente la aplicación no envía recordatorios ni notificaciones.

Ciérrala y vuelve a abrirla, comprueba si hay actualizaciones en la tienda e intenta reiniciar el dispositivo. Evita desinstalar o borrar datos como primera medida: elimina tus escritos locales. Si el problema continúa, envía a soporte el modelo, la versión del sistema y una descripción. Oculta reflexiones e información sensible en las capturas.

Escribe a suporte@nousfyapp.com.br con una descripción y, si resulta útil, una captura con reflexiones personales e información sensible ocultas.

Envía sugerencias o comentarios a suporte@nousfyapp.com.br. Las aportaciones de quienes utilizan Nousfy ayudan a orientar las mejoras.

No hay un plazo fijo para el soporte general. Procuramos responder lo antes posible. El plazo de 30 días se aplica específicamente a solicitudes de eliminación que no pueden completarse en la aplicación, sin perjuicio de los derechos y plazos legales aplicables.

Escribe a suporte@nousfyapp.com.br. Revisamos las solicitudes con atención y cuidado. También puedes consultar los Términos de uso y la Política de privacidad.