Central de ajuda

O Nousfy foi desenhado para ser o seu espaço reservado, onde seus pensamentos pertencem unicamente a você. Com ferramentas de reflexão e jornadas guiadas, você encontra espaço para observar a si, reconhecer seus padrões e cultivar o autoconhecimento no seu próprio ritmo.

Essa privacidade faz parte da experiência: o texto das suas reflexões não é enviado aos nossos servidores. Quando um exercício permite salvar registros, eles ficam apenas no seu aparelho. Dados de conta e assinatura são tratados separadamente, conforme a Política de Privacidade.

Você pode começar gratuitamente com duas ferramentas e um espaço de escrita livre, inclusive no modo visitante, sem login. Antes de entrar, basta aceitar os termos da experiência. Para ampliar esse espaço, o Premium oferece mais 10 ferramentas e outros espaços de reflexão que se desbloqueiam conforme o uso. A assinatura exige login com Google ou cadastro por e-mail e é contratada dentro do app, pela Google Play ou App Store. Os valores e as condições aparecem antes da confirmação.

Não. O Nousfy é uma ferramenta de autodesenvolvimento e bem-estar pessoal, não um serviço de saúde mental. Se você está passando por um momento difícil, sofrimento emocional intenso ou uma crise, procure um psicólogo, psiquiatra ou um serviço de apoio da sua região. O Nousfy pode ser um complemento no seu dia a dia, mas não substitui cuidado profissional.

Você pode utilizar o Nousfy no seu próprio ritmo, quando a reflexão fizer sentido para você. A proposta é oferecer um momento de atenção a si e valorizar a qualidade de cada experiência.

Começar é simples: você não precisa de login para explorar o app e usar as ferramentas gratuitas no modo visitante. Antes de entrar, basta aceitar os termos da experiência, que explicam do que se trata o Nousfy e que ele não é um serviço clínico. Para assinar o Premium, é preciso entrar com sua conta Google ou criar um cadastro com e-mail e senha.

No modo visitante, apenas as escritas livres são registradas no aparelho. Ao criar uma conta, essas escritas são apagadas: elas não são vinculadas nem transferidas para o cadastro. Considere isso antes de criar sua conta.

Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado.

No aplicativo, acesse Configurações → Minha Conta → Excluir Conta. Isso remove permanentemente os dados da sua conta dos nossos servidores e limpa os registros salvos localmente no seu aparelho, seguindo o que está descrito na nossa Política de Privacidade. Essa ação não pode ser desfeita. Priorize a exclusão pelo aplicativo. Se não conseguir concluir pelo app, envie a solicitação a partir do mesmo e-mail cadastrado na sua conta para suporte@nousfyapp.com.br; nesse caso, o pedido será atendido em até 30 dias. Excluir a conta ou desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura: faça o cancelamento também na loja.

Veja o passo a passo para excluir sua conta.

O Premium ativa mais 10 ferramentas, além de outros espaços de reflexão que vão se abrindo conforme você usa o app. Ao usar as ferramentas, novos conteúdos são desbloqueados e ampliam a sua experiência.

Temos duas opções de assinatura: mensal, renovada automaticamente a cada mês, e trimestral, renovada automaticamente a cada três meses. Nenhuma tem contrato de fidelidade, e os valores aparecem no app antes da confirmação.

É uma promoção por tempo limitado: 1 mês de presente no plano trimestral, equivalente a 33% OFF. Confira a disponibilidade e as condições no app e na loja antes de confirmar. O desconto não é uma condição permanente; o valor e as condições das próximas renovações são os exibidos no gerenciamento da loja.

Acesse o gerenciamento de assinaturas da loja onde assinou e veja as opções disponíveis para o Nousfy. A loja informa quando a troca passa a valer e como ficam a cobrança e a renovação. Dependendo das condições apresentadas, a mudança pode valer imediatamente ou no próximo ciclo. Confira antes de confirmar.

Sim, ao entrar com a mesma conta Nousfy vinculada à assinatura ativa. Para validar a compra, confira também se está usando a conta correta na loja onde assinou. Suas reflexões locais não passam para o outro aparelho. A assinatura é individual e não permite compartilhar a conta com outras pessoas; compras entre lojas diferentes seguem as regras de cada loja, sem transferência garantida. Se o acesso não funcionar, fale com o suporte.

Primeiro, confira se a assinatura Nousfy aparece como ativa na loja onde você assinou, usando a mesma conta da compra:

• Android (Google Play): abra a Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Nousfy.
• iPhone (App Store): Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Nousfy.

Se não aparecer como ativa, confira o status da compara e as orientações da própria loja. Se estiver ativa na loja, mas não for reconhecida no app, confira se entrou na conta Nousfy vinculada à compra, verifique a conexão e abra o app novamente. Se continuar sem acesso, não faça uma segunda compara para tentar resolver: escreva para suporte@nousfyapp.com.br informando a loja e o que aconteceu, sem enviar senha ou dados completos de cartão.

O cancelamento é feito diretamente na loja onde você assinou:

• iPhone (App Store): Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → Nousfy → Cancelar assinatura
• Android (Google Play): Play Store → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Nousfy → Cancelar assinatura

O acesso Premium permanece disponível até o fim do período já pago. O cancelamento impede novas renovações.

Não. Suas preferências na conta e os registros salvos localmente no seu aparelho permanecem intactos. O acesso às ferramentas e jornadas premium fica pausado até uma nova assinatura, e você continua com acesso normal às ferramentas gratuitas.

Sim. Solicite pela loja onde assinou. No Brasil, o prazo legal de arrependimento nas contratações à distância é de 7 dias contados da contratação, quando aplicável o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na União Europeia / Espaço Econômico Europeu, o prazo geral é de 14 dias, quando previsto pela legislação aplicável. A loja analisa e processa o pedido; solicitar não significa aprovação automática, e as regras da loja não afastam os direitos previstos em lei. Se tiver dificuldade ou o pedido não for resolvido, contate o suporte. Cancelar a assinatura impede renovações futuras, mas não é um pedido de reembolso.

O acesso a conteúdo ou serviço digital não elimina automaticamente esse direito: exceções dependem do tipo de contrato e dos requisitos legais, incluindo consentimento e reconhecimento expressos quando exigidos. Em outras regiões, valem os direitos e prazos obrigatórios locais. Consulte os Termos de Uso para os detalhes.

No iPhone, use o portal de reembolsos da Apple com a conta usada na compra. No Android, siga as instruções de reembolso do Google Play. Selecione a compara da assinatura Nousfy e siga as orientações da loja.

Os valores podem variar conforme a região e a moeda. O valor aplicável à sua compra aparece no aplicativo e na loja antes da confirmação.

No gratuito, você tem duas ferramentas e um espaço de escrita livre para reflexão, inclusive no modo visitante, sem login. O Premium ativa mais 10 ferramentas e espaços de reflexão que se desbloqueiam conforme o uso, e exige login com Google ou cadastro por e-mail.

Sim. Todas as ferramentas têm uma prévia disponível, mostrando do que se trata e o que você pode esperar, mesmo sem assinatura ativa.

É o ponto de partida e retorno da sua experiência no Nousfy. A partir dele, você escolhe temas ou sentimentos do momento, e é guiado até a ferramenta mais adequada, sem precisar navegar por menus ou decidir sozinho qual ferramenta usar.

Não pelos nossos servidores. Os registros ficam apenas no aparelho e não são sincronizados ao fazer login em outro celular. Desinstalar o app ou limpar seus dados locais apaga esses registros. Essa escolha reduz a exposição e os riscos de vazamento das reflexões em nossos servidores, mas não elimina os riscos do próprio aparelho. O acesso à sua assinatura é separado desses textos locais.

Na maioria das jornadas, a escrita é dinâmica (serve apenas ao momento do exercício e não fica salva). Nas ferramentas que contam com histórico ou registro, tudo fica salvo exclusivamente de forma local no seu próprio aparelho, sem envio do texto para servidores externos. Salvar no aparelho não significa manter um arquivo permanente: alguns históricos se renovam conforme novos registros são feitos, como explicado abaixo.

Os salvamentos de Autodireção e Ressignificar, os registros de escrita em Kairos e os Resumos de Jornada têm históricos com quantidade limitada. Quando o limite do respectivo histórico é atingido, novos registros substituem os mais antigos. Essa renovação acontece conforme você salva novos registros, não simplesmente pela passagem dos meses.

Essa é uma escolha da proposta do Nousfy: apoiar uma vida em movimento, com atenção a si no momento presente. Em vez de acumular reflexões antigas, o app prioriza as experiências recentes, oferecendo espaço para observar como seus pensamentos e perspectivas mudam ao longo do uso, sem precisar revisitar registros de muitos meses atrás.

Esses espaços não funcionam como um arquivo permanente. Os registros substituídos deixam de estar disponíveis no histórico e não podem ser recuperados pelo suporte, pois não guardamos cópias das suas reflexões em nossos servidores.

Suas reflexões são pessoais. Não recebemos o texto do que você escreve: ele fica apenas no seu próprio dispositivo (ou é descartado logo após o exercício nas dinâmicas de esvaziamento). Nossos servidores guardam apenas dados básicos da conta, assinatura e preferências gerais de uso, nunca o texto das suas reflexões. O armazenamento local não elimina os riscos de segurança do próprio aparelho.

Não. Suas reflexões pessoais ficam apenas no seu aparelho e jamais são usadas para treinar modelos de inteligência artificial, nem para publicidade ou venda a terceiros.

Consulte nossa Política de Privacidade completa. Ela também pode ser aberta pelo app, em Configurações → Política de Privacidade. Lá você também encontra os botões Ajuda e Termos de uso, que levam a esta Central e aos Termos de Uso.

Não. Atualmente, o app não envia lembretes nem notificações.

Feche e abra o app novamente, confira se há uma atualização disponível na loja e tente reiniciar o aparelho. Evite desinstalar ou limpar os dados do app como primeira tentativa: isso apaga suas escritas locais. Se o problema continuar, envie ao suporte o modelo do aparelho, a versão do sistema e o que aconteceu. Se enviar um print, oculte reflexões pessoais e outras informações sensíveis.

Escreva para o e-mail suporte@nousfyapp.com.br contando o que aconteceu. Se enviar uma captura de tela, oculte reflexões pessoais e outras informações sensíveis.

Envie suas sugestões e comentários para suporte@nousfyapp.com.br. O Nousfy evolui considerando a experiência e as contribuições de quem utiliza o aplicativo.

Não temos um prazo fixo de resposta. Buscamos responder o mais rápido possível. O prazo de até 30 dias se aplica aos pedidos de exclusão de conta enviados ao suporte quando não é possível concluir pelo app, não ao atendimento geral.